附件

鹰潭市导游大赛工作方案

  一、大赛宗旨

贯彻落实党的十九大精神，培育和践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，深入推进旅游行业精神文明建设，交流导游队伍建设经验和导游服务经验，检验导游队伍建设成果，展示导游职业风采，激励导游进一步提升职业道德修养，进一步提高服务技能水平，进一步增强职业荣誉感和自豪感，传播行业正能量，服务旅游双创工作。

二、主办单位：鹰潭市旅游发展委员会

三、比赛方式

本次比赛项目以普通话进行，每项均以个人方式参赛，比赛形式为现场评比。比赛流程分为3个环节，总分100分，分别为：

1、形象风采（10分）

2、专业讲解能力（30分）

形象风采和讲解能力采用去除最高分和最低分取平均分计算。

3、综合知识及现场问答（60分）

职业道德素养及综合知识储备水平问答1题（15分）

沟通协调能力问答1题（15分）

突发事件应对能力问答1题（15分）

文明旅游引导能力问答1题（15分）。

比赛时间：2018年1月22日

比赛地点：另行通知

四、比赛内容

（一）形象风采

选手以职业形象出现，每一位选手简明扼要介绍自己的导游生涯，特别介绍在导游工作中感受最深的经历或事件以及得到的收获。

分值为10分，时间不低于50秒，不超过1分钟，50秒时工作人员举牌示意，1分钟时提示参赛选手停止自我介绍。低于50秒或超过1分钟扣2分。为保证比赛公平，选手在进行自我介绍时不得报自己的参赛单位名称，否则扣5分。

在自我介绍的同时，播放选手个人形象风采PPT图片资料（PPT版本须为2003或2007或2010版，可以有音乐背景，但不得使用视频，PPT资料不得出现与自我介绍相关的文字性提示信息，违规扣2分），作为比赛时导游形象风采背景材料和评分依据之一，内容为选手外景风采与导游职业成长点滴画面。没有个人形象风采PPT图片资料的扣3分。

（二）专业景点讲解

 分值为30分，时间为不低于5分钟，不超过5分30秒，3分钟时工作人员举牌示意，5分钟30秒提示参赛选手停止讲解。低于5分钟或超过5分30秒扣3分。

选手在赛前根据选题范围准备一段5分钟-5分30秒的导游词和相应的PPT资料（PPT版本须为2003或2007或2010版，可以有音乐背景，但不得使用视频，PPT资料不得出现与讲解内容相关的文字性提示信息，违规扣2分），没有景点PPT资料的扣3分。比赛时，选手用相应组别的语种进行模拟导游讲解。

讲解内容选自我市范围之内的景区（龙虎山、鹰潭余江眼镜园景区、铜锣湾国际旅游文化城、市博物馆、余江县雕刻文化示范园、红背带生态旅游文化创意产业园、樟坪畲族民俗风情园、白鹤湖塔桥园艺场观光果园、周坊烈士纪念馆、樟坪畲族民俗风情园、圣井山景区），【（违规终止比赛）】，突出道教文化、讲好道家故事、讲好红色革命故事。彰显铜都、道都、魅力鹰潭、智慧新城。选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT基本同步， 讲解过程中不得报参赛单位名称，违规扣5分。

（三）职业道德素养及综合知识储备水平问答

分值为15分，根据赛前公布的导游大赛知识大纲范围内的职业道德素养及综合知识，选择1题，用中文作答。

在比赛现场随机抽取知识问答题号，由各参赛选手对抽签结果签字确认后，立即进行比赛。选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答（题目只念一遍），同时开始计时，每题答题时间不超过12秒，时间到工作人员提示，超时不给分。知识问答时，抢答每题扣1分。每道题答题结束，选手向裁判示意“回答完毕”。

（四）沟通协调能力问答

分值为15分，在比赛现场随机抽取问答题号，选择一道题，立即进行比赛。选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答（题目只念一遍），同时开始计时，答题时间不超过1分钟，时间到工作人员提示，超时回答扣2分。答题结束，选手向裁判示意“回答完毕”。

（五）突发事件应对能力问答

分值为15分，比赛现场随机抽取问答题号，选择一道题，立即进行比赛。选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答（题目只念一遍），同时开始计时，答题时间不超过1分钟，时间到工作人员提示，超时回答扣2分。答题结束，选手向裁判示意“回答完毕”。

（六）文明旅游引导能力问答

分值为15分，比赛现场随机抽取问答题号，选择一道题，立即进行比赛。选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答（题目只念一遍），同时开始计时，答题时间不超过1分钟，时间到工作人员提示，超时回答扣2分。答题结束，选手向裁判示意“回答完毕”。

五．参赛人员及要求

1.全市导游员、讲解员。

2.工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉。

3. 3 年内未受到旅游主管部门行政处罚。 

六、报名条件及报名方式

1、全市各旅行社、景点景区、导游协会推荐

2、各单位推荐名额如下：

3、报名方式：

由报送单位把参赛选手名单、导游证号报送至鹰潭市导游协会：刘琳老师139 7016 5901（微信同号）

七、奖项设置与奖励

1.一等奖1名奖励1000元

2.二等奖3名奖励800元

3．三等奖6名奖励500元

4.单项奖3名，各奖励300元（最佳素质奖、最佳讲解奖各1 名；知识问答最高分为最佳素质奖、讲解最高分为最佳讲解奖、大赛期间设置投票环节，网络投票值最高为最佳形象奖）。

5.组织奖2个，颁发给组织工作突出效果明显、内容丰富、无重大投诉的县（市、区）旅发委、景区、企业、由市旅发委评选。

6.对获奖选手颁发证书、奖杯；对组织奖获奖者颁发证书和奖牌。

八．有关要求

1. 全市各旅行社、景点景区、导游协会要切实把握本次大赛主题“树职业道德、赛职业技能、展职业风采”。重点考核导游职业道德素养及综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力等。

2. 全市各旅行社、景点景区、导游协会要精心准备、认真组织本次比赛筛选工作。并将参赛人员名单于12月28号报送至鹰潭市导游协会。

3.各参赛选手的个人形象风采PPT图片资料和专业景点讲解的PPT图片资料请于12月28号前报送至鹰潭市导游协会。